6月23日消息，据中国网科技消息，618期间，基于京东云数字智能的京东智能客服累计咨询服务超过6.1亿次，服务用户超过5.8亿，为京东商家带来了超过17.4的效率、体验和收入增长。数字智能可以驱动已经建立品牌业务的用户。

据统计，本次京东618，累计订单金额超过3793亿元，26家店铺订单金额超过10亿元，新品销售数量同比增长超20%，30多个潮流品类成交额同比增长超10倍。

三方调查数据显示，京东是疫情618期间用户偏好率提升最明显的供应链企业，企业对京东的风险应对能力和社会责任评价最高。

据了解，在京东-618前夕，颜夕在京和小智发布了全新升级的客户营销和服务平台，目前已经服务了包括联想、SK-II、Babycare等在内的超过17 .4家万商户。

小智在“售前”接待过程中创新性地应用了“深度对话、互动营销导购”的能力，如基于购买意向预测的前期咨询、高潜在用户挖掘和主动营销、售前解答、场景商品推荐、营销卖点生成、咨询后智能跟进等。

今年618期间，北京和小智的咨询导购量超过1.9亿，同比增长237%。活动期间，北京和小智还对疫区商家进行针对性帮扶，免费开放部分功能，帮助提升售前咨询改造、售后物流订单异常等服务体验。

目前，北京和小智每天为上百个万客户提供智能咨询和导购服务，为商家节省36%的人力到本，相当于12个万人工客服一天的工作量。其服务已覆盖零售行业80%以上的品类，50%的京东平台商户在北京和小智开业，包括美的、华为、阿迪达斯、联想等知名品牌。

据悉，颜夕团队在算法模型的优化上，摒弃了以往模型资源消耗大的困难。在保证用户体验和可用功能的基础上，通过模型提炼和压缩，应用高性能算法模型，采用科学的导流策略，节省50%左右的资源。

基于颜夕最前沿的智能人机交互技术，颜夕还为商家提供多种智能服务和能力，如客服数字人、智能生成商品文案、数字人现场发货、智能语音识别与合成等

其中，颜夕推出的RPA系统健康工具相当于为系统雇佣了一名724小时的保安。这个工具不仅为用户的咨询提供了坚实的保障，也帮助商家实现了本的低运营成本。估计平均每个员工可以节省1-2天。

据统计，京东物流智能外呼的智能订座服务覆盖超130个品类，智能订座数量达到253万个；00-623智能训练机器人，1月1日至6月18日已完成超430次万轮对话训练；00-623智能分析平台还完成了3.3亿次对话的智能质检和封控。