近年来随着数字化技术的飞速发展越来越多的银行开始重视数字化技术在业务创新和客户体验方面的变化站在转型发展的时代潮流下，交通银行立足“国家顶梁柱”，全方位加快数字化转型，以数字化思维重塑流程，优化机制，建立数据驱动的业务经营模式，精准满足实体经济和人民群众的多种需求

　　立足大医疗健康生态场景，打造“就医付费”就医新模式

　　交通企业在场景建设上拓展服务边界，将金融触角伸向解决大众医疗场景的“忽悠”，坚持“多跑路、少客源”的产品设计理念，推出“惠民就医”等便捷金融服务。

　　“太棒了。 诊察经常非常紧急。 使用支付医疗费的“惠民医生”，节约了支付费用的时间。 先看病后付费的模式也减轻了我看病的资金压力。 ”“惠民就医”患者张先生对该产品表示赞赏。

　　“惠民就医”长三角跨省传销功能在首批试点公立医疗机构上线

　　张先生口中的“惠民医生”是一款专为投保人打造的数字信用支付产品。 通过医后付费和无感觉付费等方式，患者无需到窗口排队付费，即可在信用额度保证的范围内直接完成每位医生的就诊服务流程，节省排队时间。 参保市民签约“惠民就医”，可以申请特殊信用额度，必要时也可以分期还款。 既能提高居民医疗服务效率，又能提高医疗机构运营效率，降低运营成本，协助解决就医服务中的难点问题。 截至6月底，“惠民就医”已在上海、南京、大连、广州、宜昌等35个城市上线，累计签约客户约70万户。

　　产品上线以来，交流拓展了服务的深度和广度，让更多市民获得更便捷的支付体验。

　　“没想到来上海看病，也能和当地参保人一样享受到‘惠民医’就诊后付费的同城待遇。 这就是市民身边的长江三角洲一体化吧。 ”来自浙江杭州的张老师在上海市第六人民医院就诊后，感慨万千。

　　7月，“惠民就医”长三角省际医院功能在首批试点公立医疗机构正式上线，旨在解决异地就医使用“惠民就医”服务的问题。 作为2022年长三角“网购”试点的重点内容之一，“在上海办理远程参保备案”依托银行构建长三角信用医疗服务，通过查询远程医疗保险备案等医疗保险信息，引导社区居民跨省就医“惠民医”重在“惠”字。 这对初来乍到的新市民来说更为重要。

　　“这次住院，不需要支付住院押金了，孩子们来处理，老年人的负担大幅度减轻了。 ”刚靠孩子来到大连的姜爷爷说，“上了年纪，身体经常出现各种问题。 我刚来大连，觉得看医生很辛苦，但女儿申请的‘惠民医生’住院信用额度，我也可以一起用。”

　　就医后付费、住院免押金，能为更多患者切实减轻经济负担，得益于金融科技与医疗保障事业的创新融合。 今年5月，交行大连分行和大连市医保局优化升级“惠民就医”业务，将信用医生就医服务延伸至住院场景。 为了让这一民间金融科技成果惠及“一老一小”群体，“惠民就医”升级还优化了“亲情支付”功能，大连地区的用户不限于最多8名本地用户的亲友。 其中，自费部分钟的医疗费可以共享信用额度，由投保人代为偿还。

　　深化政银合作继续推出“一网通办”创新举措

　　“老师，你在准备买房子的手续吗？ 现在提交的智能机器也可以打印社会保险支付证书了。 没必要多跑。 我教你操作。 ”准备在无锡买房的市民李先生赶紧刷银行流水，准备去社保中心办理业务，听到这句话不由得停下了脚步。

　　随后，李先生听从客户经理的指导，一眨眼社保缴费证明就印出来了。 “本来今天也打算去银行办手续，但是来银行做了两件事。 交际的服务越来越方便了！ ”李先生发自内心地感慨道。

　　近年来，“网络传销”持续在全国普及。 接入网络，做部的所有事情。 所谓“一网通”，就是通过不同的部信息系统，解决办不完的手续、写不完的文章、跑不完的路等“关键小事”。

　　作为唯一总的部，上海国有大型商业银行大力推进交行全力服务长三角一体化优质化，积极推进长三角“一网通办”改革，推出“交银e办”系列便民服务。 “交通行政通”正是“把工作交给e”项下政务服务领域的专属品牌。 将政务服务引入网点智能机器，让广大市民在银行网点同时享受金融和政务双重服务。

　　在长三角“一网通办”框架下，交行长三角三省一市分行深入开展长三角各地大数据中心和政治银行合作，在长三角各网点自助终端部署人社局、医保、住建、公积金、养老等高频政务事项。 依托科技力量，将银行网点建设成为大众身边的“小额政务服务驿站”，有效打通政务服务“最后一公里”。据悉，“交政通”服务已实现长三角区域基地“全覆盖”，布设机具约1800台，支持三省一市10个长三角传销项目和472个属地项目，以及无锡、苏州、常州、泰州等1000多项特色项目。 市民凭身份证和相关政务APP无需预约即可自助办理，有效提高了市民办理政务事项的效率。 长三角地区市民不仅可以“省内传销”，同时也可以体验“跨省能办”，为回不了当地处理的事项排忧解难。

　　引领技术创新提供有温度的老服务

　　“有个老人总是来店里买理财产品。 最近我告诉了他我用了“爱情版”的(智能手机的)银行APP。 字体更大，界面也简单，操作也简单。 他不停地方便。 ”据上海市分行一位客户经理介绍。

　　以前老年客户群比较明显的偏好在线上办理金融业务，但近年来越来越多的老年客户开始在线上办理业务。 这与银行为提高在线渠道正确老化体验的持续努力密切相关。 交行围绕老年用户在线服务需求和体验痛点，打造了(智能手机)银行APP APP“关爱版”。 该版本聚焦老年用户的高频交易和服务场景，实现关键信息的易读性、关键功能的易找到性、操作步骤的易懂性，大大提高了用户的使用体验，便于老年用户足不出户就能在线开展业务。 “护理版”还设有“专属人工客服”功能，一键拨打客服热线95559。 热线通过自动识别客户年龄，实现老年用户的优先转发、服务和处理。

　　交行始终秉持以人民为中心的发展思想，发挥金融科技优势，持续提供覆盖面广、温度更高的金融服务，不断满足人民群众对美好生活的向往。